Errores al conectar Meta Ads: causas y soluciones
Las causas más comunes de fallas al autorizar Meta Ads y el paso concreto para resolver cada una.
La mayoría de los problemas al conectar Meta Ads en Metrix tienen una causa puntual y una solución rápida. Si todavía no hiciste la conexión, arrancá por la guía para conectar Meta Ads; si ya la intentaste y algo falló, seguí leyendo.
"Esta app no está disponible"
Casi siempre es la sesión de Facebook, no Metrix: estás logueado con una cuenta que no puede autorizar apps, o con un usuario que no administra la cuenta publicitaria. Cerrá sesión en Facebook, volvé a intentar con el usuario que tiene acceso a los anuncios y, si el error sigue, escribinos a soporte de Metrix.
Errores comunes
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| "La app no está disponible" / "app not active" | La sesión de Facebook no puede autorizar Metrix: otra cuenta logueada, restricciones de la cuenta, o un usuario que no administra la cuenta publicitaria. | Cerrá sesión en Facebook y autorizá con el usuario que tiene acceso a los anuncios. Si persiste, escribinos a soporte. |
| "Falló OAuth para meta" | La autorización se interrumpió o expiró: el link de conexión vale 10 minutos. | Volvé a intentar la conexión desde Integraciones y completá la autorización en Facebook apenas se abra: el link vence a los 10 minutos. |
| "(#200) Permissions error" o 0 cuentas después de conectar | Tu usuario de Facebook no tiene el permiso ads_read activo sobre ninguna cuenta publicitaria. | Verificá en el Business Manager que tu usuario tenga acceso a la cuenta publicitaria, o pedile al administrador que te lo asigne. |
| "Reconexión requerida" | El token de acceso expiró o fue revocado desde Facebook. | Tocá el botón Reconectar en la integración para autorizar de nuevo. |
Conectar cuentas de clientes (agencias)
Si administrás cuentas publicitarias de clientes, lo más prolijo es que el acceso quede a nombre del cliente, no de tu usuario personal.
- Recomendado: el cliente te comparte su cuenta publicitaria por partner access desde su Business Manager, y vos autorizás Meta Ads en Metrix con tu propio usuario de Facebook.
- Alternativa: el cliente conecta la cuenta directamente con su propio usuario de Facebook.